Kodeks ponašanja (u daljnjem tekstu KP) Advisio d.o.o. (u daljnjem tekstu Advisio) ima za cilj poticati:
a) Dobre i transparentne odnose između Advisija i naših klijenata, osiguravajućih društava s kojima surađujemo i ostalih subjekata koji djeluju u industriji osiguranja,
b) Učinkovitost transakcija opisom standarda dobre prakse i opisom razine usluge koja se očekuje od Advisija i njegovih zaposlenika koji obavljaju profesionalnu uslugu u ime Advisija.

UKRATKO O KODEKSU PONAŠANJA:

KP razvili su stručnjaci Advisija uzimajući u obzir dobru praksu na razvijenim međunarodnim tržištima osiguranja. Administrator i arbitar KP je žalbena komisija Advisija u sljedećem sastavu:

1. Predsjednik povjerenstva: neovisni stručnjak u djelatnosti osiguranja s najmanje 10 godina iskustva u djelatnosti osiguranja, koji nije u sukobu interesa s Advisijem ili Vama, d.o.o. i/ili svim zaposlenicima tvrtke.
2. Član: osoba koju ste vi imenovali
3. Član: osoba koju imenuje Advisio

Kodeks se općenito primjenjuje na usluge neživotnog i životnog osiguranja. U ograničenoj mjeri, također se odnosi na povezane usluge poput;

1. a) upravljanja rizicima,
   b) pregleda rizika i savjeta za poboljšanje ili otklanjanje rizika,
   c) procjene rizika,
   d) ugovora o financiranju premija osiguranja i slično.

Kodeks utvrđuje poslove zaposlenika u obavljanju poslova posredovanja u osiguranju unutar društva Advisio d.o.o.

Kodeks nalaže trgovačkom društvu Advisio d.o.o. da utvrdi odgovarajući interni postupak za rješavanje sporova između Advisio d.o.o. i klijenata tvrtke.

KP ne stvara zakonska ili druga prava između Advisija d.o.o. i drugih osoba i/ili društava. Klijenti Advisija mogu se žaliti sukladno KP u slučaju kršenja relevantnih standarda i odredbi. Klijent može zahtijevati da se kršenja riješe u skladu s KP.

Tvrtka Advisio d.o.o. obvezuje se da će uvjete KP ažurirati i po potrebi mijenjati najmanje svakih 3-5 godina. Pri tome ćemo uvažavati standarde razvijenih tržišta osiguranja u suradnji s predstavnicima naših klijenata i drugim kvalificiranim stručnjacima iz djelatnosti osiguranja.

KP je namijenjen za:

1. Opis standarda dobre prakse i razine usluge koja se očekuje od zaposlenika Advisija.
2. Objašnjava što zaposlenici Advisija moraju učiniti kako bi bili u skladu s relevantnim zakonodavstvom.
3. Promicanje informiranih i učinkovitih odnosa između Advisija i klijenata, osiguravajućih društava i drugih subjekata koji djeluju u industriji osiguranja.
4. Promicanje učinkovitosti transakcija u kojima sudjeluju zaposlenici Advisija te učinkovitosti usluga klijentima, osiguravajućim društvima i ostalim subjektima koji djeluju u industriji osiguranja.
5. Promicanje učinkovitog rješavanja sporova između Advisija i klijenata.
6. Pružanje sustava pregleda i kontrole kako bi se minimizirao nesklad s KP i održala usklađenost sa visokim standardima KP za zaposlenike Advisija.
7. Osiguravanje uključenosti klijenta u proces rješavanja sporova između Advisija i klijenta ili bilo koje druge osobe ili tvrtke.

KP osigurava provedbu svojih odredbi, osiguravanje reda i izricanje sankcija.

Ciljevi kodeksa bit će postignuti, a odredbe će se provoditi u skladu sa sljedećim odredbama:

1. Djelatnici Advisija dužni su pridržavati se sljedećih zakonskih odredbi Zakona o osiguranju: čl. 378. i 427.
2. Ugovori o osiguranju i sporazumi između Advisija (i njegovih zaposlenika) i njegovih klijenata, osiguravajućih društava i njihovih predstavnika zakonskih odredbi iz prethodnog stavka.
3. Potreba da klijenti Advisija budu informirani o KP.
4. Potreba za promicanjem učinkovite konkurencije i troškovne učinkovitosti u industriji osiguranja te osiguravanje fleksibilnosti u razvoju i poboljšanju proizvoda i usluga osiguranja za klijente Advisija.

4.1. Tko su članovi Kodeksa?

1. a) Svi zaposlenici Advisija.
2. b) Svi podizvođači Advisija koji pružaju bilo kakve profesionalne usluge u ime i za račun Advisija.

4.2. Koje su usluge obuhvaćene Kodeksom?

Kodeks pokriva sljedeće usluge koje nudi Advisio i njegovi zaposlenici:

1. Usluge osiguranja u području životnog i neživotnog osiguranja, uključujući usluge reosiguranja.
2. Usluge povezane s uslugama pod točkom a) gore, kao što su upravljanje rizicima, pregledi rizika i savjeti za poboljšanje ili otklanjanje rizika, procjena rizika, ugovori o financiranju premija osiguranja i slično.

4.3. Tko ima koristi od odredaba Kodeksa?

Kodeks štiti samo klijente Advisija. To su osobe i tvrtke kojima Advisio odnosno njegov zaposlenik pružio uslugu definiranu Kodeksom koji je predmet prigovora. Kupac ne znači osiguravajuće društvo ili njihove predstavnike, posrednike u osiguranju ili druge vrste posrednika ili pružatelja usluga. Referenca na “vi” u nastavku označava klijenta Advisija.

4.4. Koja prava daje Kodeks?

Svi zaposlenici dužni su postupati u skladu s pravilima i propisima KP te uzeti u obzir izrečene sankcije kao posljedicu kršenja Kodeksa ponašanja. Kodeks ne stvara nikakve pravne ili druge odnose između Advisija i drugih osoba, osim vlastitih zaposlenika. Advisio ne jamči vama ili bilo kojoj drugoj osobi ili tvrtki da će postupati u skladu s Kodeksom. Za svako kršenje standarda i odredbi Kodeksa možete se žaliti u okviru Kodeksa i zatražiti da se to riješi u skladu s odredbama Kodeksa.

5.1. Tvrtka Advisio i njeni zaposlenici dužni su se pridržavati najmanje minimalnih standarda usluga definiranih ovim KP. U nekim slučajevima standardi mogu biti viši.

5.2. Advisio i njegovi djelatnici će, vezano uz stručnu uslugu:
a) obavljati svoje dužnosti kompetentno, pošteno i s integritetom,
b) obavljati usluge s razumnom pažnjom i profesionalnošću;
c) pridržavati se svih svojih zakonskih obveza, osobito, ali ne ograničavajući se na sljedeće: onih zakonskih odredbi koje se odnose na tvrtku Advisio i njezine zaposlenike, kojima podliježemo, kao tvrtka s licencom Agencije za nadzor osiguranja i vezana odredbama koje se odnose na profesionalno savjetovanje, sukob interesa i održavanje pisanih ili elektroničkih dokumenata.

Obično vas zastupamo za pružene usluge osiguranja. Ukoliko Vas ne namjeravamo zastupati, obavijestit ćemo Vas prije ili tijekom pružanja usluge. Na primjer, možemo sklopiti ugovor s osiguravajućim društvom da dogovorimo i/ili sklopimo police osiguranja u njihovo ime i/ili da pružimo uslugu potraživanja i/ili namirenje potraživanja u njihovo ime. Ako bismo zastupali osiguravajuće društvo, o tome ćemo Vas unaprijed obavijestiti.

7.1. Za vaše osiguranje Advisio i njegovi zaposlenici će:
a) djelovati u vašem najboljem interesu,
b) dati savjete koji odgovaraju vašim potrebama,
c) pomoći vam da odredite svoje potrebe za osiguranjem i sklopite odgovarajuće police osiguranja za vas,
d) brzo proslijediti predmetnu dokumentaciju osiguravajućim društvima,
e) poduzeti sve razumne korake kako bismo vam odmah pružili svu dostupnu dokumentaciju o osiguranju kao što su police, pojedinosti o policama, potvrde o pokriću i dodaci policama,
f) odmah vam pružiti informacije o tome je li pokriće prihvaćeno, odbijeno, otkazano ili isteklo,
g) pomoći vam u promjeni, zamjeni, obnovi ili prekidu programa/polica osiguranja, zaprimiti sve općenite obavijesti od strane osiguravatelja u vaše ime, osim ako vas drugačije ne obavijestimo ili ne djelujemo u ime osiguravatelja.

7.2 U mjeri u kojoj djelujemo u ime osiguravatelja, a ne u vaše ime, obavijestit ćemo vas o tome prije pružanja usluge. Također ćemo postupati u skladu sa svim obvezama na koje je osiguratelj obvezan u skladu s dobrom praksom, gdje je to primjereno našem ponašanju.

8.1. U procesu pružanja usluga osiguranja od naših predstavnika (odnosno svih osoba koje nastupaju u naše ime, uključujući i djelatnike Advisija) zahtijevamo:

1. a) pružanje usluge kompetentno, s integritetom i poštenjem,
   b) postupanje u skladu s mjerodavnim zakonskim propisima i ovim KP,
   c) nedvosmislenu izjavu kako pružaju usluge u ime Advisija i u kojem svojstvu.

8.2. U Advisiju ćemo osigurati da nećemo ovlastiti zaposlenike koji vam neće moći pružiti adekvatnu uslugu osiguranja.

8.3. U Advisiju ćemo osigurati da naši zaposlenici dobiju odgovarajuću obuku za kompetentno pružanje usluga distribucije osiguranja.

8.4. U Advisiju ćemo rješavati sve pritužbe koje se odnose na ponašanje naših zaposlenika u skladu s našim internim postupcima za pritužbe.

9.1. Sukob interesa može nastati ako su naši interesi u sukobu s vašim interesima. Na primjer, sukob interesa može nastati ako nas osiguratelj plaća da za vas pružamo usluge osiguranja ili ako smo povezani s osigurateljem.

9.2. Sukladno našim obvezama, u Advisiju imamo procedure za adekvatno upravljanje sukobima interesa. Prilikom pružanja usluga osiguranja, pružit ćemo vam odgovarajuću obavijest o svim materijalnim sukobima interesa koje bismo mogli imati. Također ćemo odgovoriti na sva vaša pitanja u vezi sa sukobima interesa i našim postupcima za pravilno upravljanje njima.

10.1. Za naše usluge možemo biti plaćeni na sljedeći način:
a) provizijom i/ili drugom naknadom, koristi ili nagradom od osiguratelja i drugih osoba uključenih u proces pružanja usluga osiguranja
b) naknadom koju vi plaćate,
c) kombinacijom a) + b)

10.2. Prije pružanja naših usluga osiguranja obavijestit ćemo vas na koji način će naše usluge biti plaćene i postoje li dodatni troškovi / plaćanja uz premiju osiguranja. Također ćemo vas obavijestiti o relevantnim porezima, doprinosima i drugim mogućim naknadama koje mogu nastati uz premiju osiguranja.

10.3. Osim ako se drugačije ne dogovorimo s vama, plaćeni smo provizijom koju plaća osiguratelj na bilo koju policu osiguranja koju dogovorite s Advisijom (uključujući obnove police ili bilo kakve izmjene i dopune police). Provizija je postotak (%) plaćene premije, koju Vam unaprijed priopćavamo i koju plaća osiguravajuće društvo. Provizija je uključena u premiju navedenu na našim fakturama i iznos je koji Advisio prima kada platite premiju.

10.4. Ukoliko Advisio namjerava zadržati bilo koji dio provizije ili isplate koju plaćate u slučaju prijevremenog (prije isteka razdoblja osiguranja) raskida osiguranja, o tome ćemo se dogovoriti s Vama prije sklapanja ugovora o osiguranju.

10.5. Spremni smo odgovoriti na sva vaša pitanja o našem sustavu naplate kako bismo vam osigurali potpunu transparentnost i jasne informacije.

Obvezujemo se odgovoriti na sva pitanja vezana uz funkcioniranje našeg fiducijarnog računa otvorenog u ERSTE banci upravo za upravljanje Vašim novcem namijenjenim za plaćanje premija osiguranja, poreza i drugih povezanih plaćanja. Na ovom računu prikupljaju se premije osiguranja koje ste nam vi platili i određene isplate (prvenstveno premije osiguranja) koje plaćaju osiguratelji, a duguju vam se.

Obavijestit ćemo vas o relevantnim rizicima poslovanja s osiguravateljima koji nisu registrirani za pružanje usluga osiguranja u Hrvatskoj, sukladno Zakonu o osiguranju. Također ćemo tražiti vaše prethodno pismeno odobrenje prije sklapanja bilo kakvog osiguranja s takvim osiguravateljem.

Advisio vam može ponuditi i usluge vezane uz usluge osiguranja kao što su upravljanje rizicima, pregled i procjena rizika, ugovaranje financiranja premija i sl. Ako bismo vam pružali povezane usluge, obavijestit ćemo vas o našoj ulozi u pružanju tih usluga i odgovarajućem načinu plaćanja za takve usluge.

14.1. Kada rješavamo zahtjeve osiguranja i/ili zahtjeve u vaše ime, mi ćemo:

a) pomoći u  prijavi šteta i podnošenju zahtjeva,

b) nakon primitka odgovora osiguravatelja u svezi prijave štete ili zahtjeva, u najkraćem razumno mogućem roku obavijestit ćemo Vas o sadržaju odgovora,

c) pomoći u slučaju zahtjeva ili šteta koje su predmet spora ili odbijanja od strane osiguravatelja, osim u slučajevima kada ćemo se s vama dogovoriti drugačije od gore navedenog.

14.2. U slučaju da upravljamo i/ili rješavamo zahtjeve ili štete u ime osiguravatelja, mi ćemo:
a) obavijestiti vas kako djelujemo u ime osiguratelja, a ne u vaše ime,
 
b) svoje usluge obavljati na profesionalan, transparentan, učinkovit i pošten način,

1. c) ponašati se u skladu sa svim standardima koje koriste osiguravatelji, a koji su relevantni za naše poslovanje.

15.1. Prirodne katastrofe i nesreće su rašireni događaji poput šumskih požara, poplava, potresa, ciklona, ​​jakih oluja, tuče i klizišta koji uzrokuju velik broj šteta.

15.2. Na prirodne katastrofe i nesreće reagirat ćemo pravovremeno, profesionalno, praktično i suosjećajno.

15.3. Odmah ćemo vam poslati odgovor Ministarstva Republike Hrvatske nadležnog za elementarne nepogode i nesreće.

16.1. U slučaju pritužbi na KP, osiguravamo interni postupak za rješavanje sporova i pritužbi na naše usluge, koji osigurava:

a) osigurava sve zakonom propisane standarde,
b) besplatan proces,
c) poštenu, transparentnu i pravovremenu provedbu
d) zahtijeva od nas da:
 1) tražimo i uzimamo u obzir samo relevantne podatke kada rješavamo pritužbu ili spor
 2) odmah pokrećemo mjere za otklanjanje uočenih pogrešaka u postupanju s pritužbama ili sporovima
 3) omogućujemo vam pristup podacima na koje smo se oslanjali prilikom rješavanja pritužbe ili spora
 4) omogućimo vam pristup podacima, osim u slučajevima kada bi se time kršile zakonske odredbe (zakon o zaštiti osobnih podataka, itd.) ili bi utjecalo na pritužbu ili spor,
 5) ne dajemo pristup podacima te navodimo razloge za to (uključujući i pisanim putem ako se traži) i
 6) slijedimo postupak

16.2. U slučaju prigovora na naše usluge, obavijestit ćemo vas kako ga namjeravamo riješiti u roku od 15 radnih dana, osim u sljedećim slučajevima, ako:
a) potrebne su dodatne informacije, procjena ili istraga te pristajete na promijenjeno vremensko razdoblje ukoliko se iste provedu. Ukoliko se slažete s izmijenjenim terminom, obavještavat ćemo vas o tijeku,
b) vi ili Advisio pritužbu tretirate kao spor.

16.3. Ukoliko niste zadovoljni našom odlukom ili se prigovor tretira kao spor u smislu točke 16.2. (a) ili (b), proslijedit ćemo predmet Advisijevu upravitelju za rješavanje sporova, koji će razmotriti i pokušati riješiti spor u:
a) 15 radnih dana ili nekom drugom vremenskom razdoblju dogovorenom s vama za dobivanje informacija ili provedbu odgovarajućeg upita ili istrage. Ako je dogovoreno kasnije vremensko razdoblje, Advisijev upravitelj za rješavanje sporova obavještavat će vas o napretku koliko god je to moguće u datim okolnostima
b) zakonskim rokovima.

16.4. Voditelj za rješavanje sporova tvrtke Advisio će vas:
a) pisano obavijestiti o odluci i razlozima odluke,
b) ako nije moguće riješiti spor s vama putem gore navedenih postupaka, molimo predložite alternativni način rješavanja spora

16.5. U Advisiju ćemo vam pružiti informacije o postupku rješavanja pritužbi i sporova.

17.1. Standarde KP prate stručnjaci Advisija, kojima možete prijaviti svako eventualno kršenje KP.
Za dodatne informacije ili podršku možete kontaktirati:
Voditelja odjela za pritužbe i rješavanje sporova, Advisio d.o.o.,
Gradišćanska ulica 24, 10000 Zagreb, Hrvatska;
ili
Telefon: +385 (0)91 7857 521
E-mail: info@advisio-broker.hr

17.2. Voditelj odjela za pritužbe i rješavanje sporova može odlučiti o obvezujućim sankcijama za svako kršenje KP. Novčane kazne nisu moguće kao rezultat prekršaja.

17.3. Primjeri obvezujućih sankcija koje se mogu izreći prekršitelju:
a) Advisio je potreban za poduzimanje korektivnih radnji;
b) Advisio je potreban za provedbu izvanredne kontrole i/ili revizije rada i ponašanja prekršitelja.

Prekršitelju se može izreći pisano upozorenje.

18.1. Advisio će podržati inicijative industrije osiguranja usmjerene na pružanje obrazovanja o osiguranju i približavanje potrošačima i zajednici.

18.2. Nudimo vam:
a) informiranje o stanju na tržištu osiguranja,
b) informacije koje će vam pomoći da odredite svoju potrebu za razinom i širinom pokrića osiguranja,
c) informacije o proizvodima i uslugama osiguranja

19.1. Formalni pregled KP provodit će se svakih 3-5 godina. U provođenju revizije Advisio će koristiti standarde dobre prakse na međunarodnim tržištima osiguranja, renomirane neovisne stručnjake za osiguranje i druge neovisne stručnjake.

19.2. KP može promijeniti savjet, izdati nove smjernice ili ga pregledati u razdoblju prije razdoblja navedenog u točki 19.1. iznad. 19.3. Svaku promjenu KP mora prethodno službeno odobriti uprava Advisija.